Люди з різними характерами часто виникає різне розуміння того, що відбувається. Якоїсь миті вони навіть починають конфліктувати між собою. Втім, багато фахівців з управління не вважають, що конфлікт – це однозначно негативне явище. Принаймні, конфлікти допомагають усувати проблеми та підштовхують нас до руху вперед.

 Ксенія Валієва пропонує розглянути три основні види конфліктів, які найчастіше виникають всередині колективу.

 Конфлікт ролей

 Психологи стверджують, що кожен із нас з дитинства відіграє певну роль. Хтось одягає на себе маску покровителя, хтось – жертви, королеви, тирана, агресора тощо. За словами фахівців, глибина цих ролей – неймовірна. Кожен із нас притягує людей, згодних грати відповідні ролі. Але іноді в коло спілкування потрапляють і небажані типи. Наприклад, якщо директор – тиран, а один із його підлеглих не бажає відігравати роль жертви. Конфлікт у такій ситуації неминучий, яке єдине рішення – «розлучення». Не тіште себе надією, що хтось поруч із вами змінить свій стиль поведінки. Шукайте іншу роботу, якщо ви підлеглий, або інші підлеглі, якщо ви керівник.

 Конфлікти ролей найскладніші з виробництва. Вони зокрема пояснюють, чому після зміни керівництва зазвичай відбувається хоча б часткова зміна персоналу.

 Конфлікт невиправданих очікувань

 Зазвичай він виникає тоді, коли підлеглі вважають, що бос обов’язково має зробити ті чи інші речі, або навпаки, коли начальство вважає, що підлеглі повинні щось робити, так, начебто це само собою зрозуміло. Досить часто виявляється, що інша сторона навіть не підозрює, що вони на неї чогось чекають. В результаті виникає конфлікт невиправданих очікувань, що закінчується розчаруванням людей один в одному.

 Уникнути таких конфліктів досить просто. Достатньо завжди чітко промовляти всі умови, уточнювати нюанси та озвучувати все, що ви вважаєте важливим.

 Конфлікт інтересів

 Виникає між різними психотипами співробітників та різними ланками компанії. Нерозуміння формується, наприклад, навколо того, на чому потрібно зосередитися: на тактиці чи стратегії, чи потрібно приймати рішення швидко чи не поспішаючи, але виважено, чи що важливіше: креатив чи порядок?

 Такі конфлікти виникають тим рідше, чим більша повага одна до одної присутня в колективі. Необхідно створювати атмосферу взаємної довіри та розуміння того, що різні люди на виробництві доповнюють один одного.

 Лідер, в даному випадку, повинен спрямовувати всі конфлікти, що виникають, в конструктивне русло, не дозволяючи їм руйнувати колектив. І головне – лідер ніколи не стає ані ініціатором виробничих конфліктів, ані їхнім учасником. Він може виступити лише у ролі арбітра. Якщо відбувається по-іншому, такий керівник не справляється з роллю лідера.