У людей с разными характерами часто возникает разное понимание происходящего. В какой-то момент они даже начинают конфликтовать между собой. Впрочем, многие специалисты по управлению не считают, что конфликт – это однозначно негативное явление. По крайней мере, конфликты помогают устранять проблемы и подталкивают нас к движению вперед.
Ксения ВАЛИЕВА предлагает рассмотреть три основных вида конфликтов, чаще всего возникающих внутри коллектива.
- Конфликт ролей.
Психологи утверждают, что каждый из нас с детства играет определенную роль. Кто-то надевает на себя маску покровителя, кто-то – жертвы, королевы, тирана, агрессора и т.д. По словам специалистов, глубина этих ролей – невероятна. Каждый из нас притягивает людей, согласных играть подходящие роли. Но иногда в круг общения попадают и «нежелательные» типы. Например, если директор – тиран, а один из его подчиненных не желает играть роль жертвы. Конфликт в такой ситуации неизбежен, а его единственное решение – «развод». Не тешьте себя надеждой, что кто-то рядом с вами изменит свой стиль поведения. Ищите другую работу, если вы подчиненный, или других подчиненных, если вы руководитель.
Конфликты ролей наиболее сложные на производстве. Они, в частности, поясняют, почему после смены руководства обычно происходит хотя бы частичная смена персонала.
- Конфликт неоправданных ожиданий
Обычно он возникает тогда, когда подчиненные считают, что босс обязательно должен сделать те или иные вещи, или наоборот, когда начальство считает, что подчиненные должны что-то делать, так, как будто, это само собой разумеется. Довольно часто оказывается, что другая сторона даже не подозревает, что они нее чего-то ждут. В результате возникает конфликт неоправданных ожиданий, заканчивающийся разочарованием людей друг в друге.
Избежать таких конфликтов довольно просто. Достаточно всегда четко проговаривать все условия, уточнять нюансы и озвучивать все, что вы считаете важным.
- Конфликт интересов
Возникает между разными психотипами сотрудников и разными звеньями компании. Непонимание формируется, например, вокруг того, на чем нужно сосредоточиться: на тактике или стратегии, нужно ли принимать решения быстро или не спеша, но взвешенно, или что важнее: креатив или порядок?
Такие конфликты возникают тем реже, чем больше уважение друг к другу присутствует в коллективе. Необходимо создавать атмосферу взаимного доверия и понимания того, что разные люди на производстве дополняют друг друга.
Лидер, в данном случае, должен направлять все возникающие конфликты в конструктивное русло, не позволяя им разрушать коллектив. И главное – лидер никогда не становится ни инициатором производственных конфликтов, ни их участником. Он может выступить только в роли арбитра. Если происходит иначе, такой руководитель не справляется с ролью лидера.